El tongazo de Fnac

Fnac ha lanzado un concurso en el que podías participar compartiendo un simple enlace en twitter o facebook. Tras compartirlo, el precio de un producto concreto bajaría de precio. El de hoy, 25 PS3 de 320 GB junto con el juego de los Sims que habían bajado hasta 130 €. Como era de esperar, había gran expectación.

Ahora viene lo curioso del asunto. Mi novia, por ejemplo, había compartido el enlace en su Facebook el 1 de febrero, a las 16:00 de la tarde para ser exactos. Hoy, día 6 y día del concurso, llegó a la página, se identificó en Fnac.es según las recomendaciones de la propia página del concurso para así poder ser más rápido a la hora de comprar la consola, y esperó pacientemente hasta las 16:00 de la tarde, hora en la que se abría la veda. Tras darle al botón de “Comprar” salió un divertido mensaje donde se le indicaba amablemente que “tenía que haber compartido el enlace para poder participar”.

No somos los únicos compradores que se han sentido estafados. En la página de Facebook de Fnac se están empezando a ver ya muchos mensajes sobre el timo de la estampita de Social Fnac, así como en twitter (basta con hacer una búsqueda por ‘fnac’ o ‘social fnac’).

Y como siempre, se dejará pasar, y aquí no ha pasado nada, primero paz y después gloria. Los usuarios, que dieron publicidad gratis esperando optar (al menos eso) al chollo, se comen los mocos. Y Fnac no dirá esta boca es mía.

Actualización 1
Desde el twitter de Fnac Ofertas dicen:

“Ya tenemos ganadores. ¡Los 25 dentro del primer segundo! Mañana lunes a primera hora los publicaremos en #socialfnac”

“Y más de 1800 participantes en los primeros 10 minutos.”

Actualización 2
Tras las quejas que ya se pueden leer por twitter y facebook:

“Como algunos comentáis que habéis tenido problemas, vamos a mirar si se ha podido deber a algo técnico. Os mantenemos informados.”

Actualización 3
Tras el aluvión de comentarios en Facebook quejándose contestan en el hilo:
“Hola a todos. En relación con vuestros comentarios, los hemos trasladado al equipo técnico responsable del concurso, y nos confirman que en Social Fnac hemos tenido mas de 1800 participantes, y los 25 ganadores han entrado en el primer segundo. Mañana publicaremos sus nombres en Social Fnac.”

Actualización 4
En su muro de FB ponen lo siguiente: “Buenos días a todos. El equipo técnico de Social Fnac está comprobando los comentarios que habéis realizado sobre el concurso. Os rogamos a todos aquellos que hayais tenido alguna incidencia que os pongais en contacto con nuestro Call Center, en el teléfono 902 100 632.”

IMPORTANTE: No llaméis al 902. Podéis encontrar un número gratuito desde aquí: http://wiki.nomasnumeros900.com/Fnac

Actualización 5
Si queréis mandar un BureuFax para que quede constancia de vuestra reclamación, a muchos no nos han facilitado un número donde hacerlo, ya que en las tiendas Fnac se desentienden de Fnac.es. La única dirección que hemos encontrado es la que aparece en su web: Grandes Almacenes Fnac España, S.A.U Paseo de la Finca, 1 Edificio 11 - 2ª planta 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Debéis incluir todo lo que podáis, pero no facilitéis vuestra contraseña de Fnac.es, eso no es necesario. La dirección email con la que participastéis, pantallazos que halláis tomado del mensaje en cuestión, etc.

Los BureauFax se pueden enviar desde la página web de Correos o desde cualquier estafeta. Conlleva un coste, pero al presentar vuestra reclamación a la empresa está obligada a contestaros. Si no lo hacen en un plazo de 10 días o si lo hacen y no estáis conformes podéis ir a la Oficina de Consumo de vuestro municipio a presentar toda la documentación y reclamar como conviene.

Actualización 6
Desde el twitter de @Fnac_Ofertas y @Fnac_Esp avisan de una nueva promoción de 25 PS3 debido a incidencias con el servidor. Copio y pego el mensaje que han dejado en su twitter, pero en su web puedes ver el comunicado oficial:

“Sentimos mucho las incidencias #socialfnac y queremos que todos tengáis las mismas oportunidades de conseguir la promo. http://bit.ly/ibM0Ni”

“Por ello,vamos a liberar otras 25 PS3,para todos los que participasteis en #socialfnac y no conseguisteis premio. Ver http://bit.ly/ibM0Ni”